16.04.2026
Некоторые ключевые изменения:
- Регистрация в реестре. Гостиницы и другие объекты размещения обязаны быть включены в федеральный реестр классифицированных средств размещения. Оказывать услуги по размещению гостей без включения в реестр запрещено. За соблюдением этого требования будут следить региональные профильные органы власти (например, министерства, комитеты, департаменты туризма). За нарушение предусмотрен штраф по ст. 14.39 КоАП РФ: до 450 000 рублей за первое нарушение и от 1/40 до 1/25 годовой выручки (но не менее 500 000 рублей) — за повторное.
- Бронирование и отмена. Отменено понятие «негарантированное бронирование», при котором бронь действовала до определённого часа в день заезда. По новым правилам гостиница обязана ждать клиента до расчётного часа следующего дня после запланированного заезда. Условия отмены бронирования:
- если потребитель отказывается от размещения до дня заезда, ему полностью возвращается оплата;
- если отказ происходит в день заезда, опоздание или незаезд, с потребителя взимается плата за номер, но не более чем за сутки.
- Документы для заселения. Заселение возможно при предъявлении:
- паспорта гражданина РФ;
- паспорта гражданина СССР (до замены его на паспорт РФ);
- паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность за пределами РФ;
- временного удостоверения личности гражданина РФ;
- документа, удостоверяющего личность военнослужащего РФ (в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время — только для гостиниц).
- Если документов нет, заселение возможно при предъявлении российского национального водительского удостоверения. С 1 апреля 2026 года также допускается заселение через единую биометрическую систему, многофункциональный сервис обмена информацией или мобильное приложение «Госуслуги».
- Бесплатные услуги. Из перечня бесплатных услуг исключено требование обеспечивать клиентов кипятком. Добавлена обязанность предоставить возможность использовать тонометр. Актуальный список бесплатных услуг:
- вызов скорой помощи;
- доступ и возможность пользования аптечкой для оказания первой помощи;
- доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по её получении;
- побудка к определённому времени;
- пользование тонометром;
- иные услуги по усмотрению исполнителя.
- Информация для потребителей. Гостиница обязана предоставлять потребителю следующие сведения:
- площадь номера (места, здания, строения, площадки кемпинга);
- сроки отмены бронирования;
- льготы и преимущества, в том числе предусмотренные локальными актами объекта размещения.
- Договор. В договоре теперь необязательно указывать адрес гостиницы, номер (место), категорию номера и цену. Обязательно должны быть прописаны условия и сроки отмены бронирования, а также условия и сроки возврата денег.
- Соответствие требованиям классификации. Услуги временного проживания должны соответствовать требованиям Положения о классификации средств размещения. Это означает, что все объекты размещения должны пройти процедуру самооценки по утверждённым критериям классификации и быть внесёнными в федеральный реестр.
Правила действуют до 1 марта 2032 года.